更新日期(qi)：2023年(nian)11月29日

尊敬的客戶：

您(nin)好！感(gan)謝您(nin)選擇(ze)浙(zhe)江宇(yu)視科(ke)技有限公司(si)/浙(zhe)江宇(yu)視系(xi)統(tong)技術有限公司(si)（以下簡稱”宇(yu)視”）的(de)產品。為了保(bao)護(hu)您(nin)（以下稱“您(nin)”或者“客戶”）的(de)合法權益，您(nin)通過正規渠道購買宇(yu)視產品，宇(yu)視將向您(nin)提供以下保(bao)修(xiu)服務(wu)。

一、保修服務范圍

產(chan)品在正常(chang)使用(yong)(yong)和維(wei)(wei)護(hu)條件下，因材料、工藝或(huo)(huo)制造問題導(dao)致性能故障，在保修(xiu)(xiu)期內，我(wo)們(men)將按(an)本(ben)文件規定為您提供維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)、更換或(huo)(huo)退(tui)貨等服(fu)(fu)務(wu)。“正常(chang)使用(yong)(yong)和維(wei)(wei)護(hu)條件”是指(zhi)產(chan)品的(de)安裝、使用(yong)(yong)、維(wei)(wei)護(hu)、保管、運(yun)輸等符(fu)合使用(yong)(yong)說(shuo)明(ming)要求(qiu)，并用(yong)(yong)于(yu)合理合法的(de)預(yu)期目的(de)或(huo)(huo)用(yong)(yong)途。“影響正常(chang)使用(yong)(yong)”是指(zhi)產(chan)品不能實現其標準性能參數所描述的(de)功能。除事(shi)先聲明(ming)或(huo)(huo)依法或(huo)(huo)依約定應由您負擔費用(yong)(yong)外，我(wo)們(men)不就保修(xiu)(xiu)服(fu)(fu)務(wu)向您另外收取費用(yong)(yong)。

宇視(shi)(shi)(shi)只提供本(ben)政策(ce)所(suo)述或宇視(shi)(shi)(shi)所(suo)簽訂的(de)合(he)(he)同(tong)條款、或宇視(shi)(shi)(shi)不(bu)定期更新的(de)渠道(dao)政策(ce)所(suo)約(yue)定的(de)保修服(fu)務，不(bu)對任(ren)何(he)經(jing)銷商(shang)或其他授權合(he)(he)作伙伴做(zuo)出的(de)超出本(ben)承諾的(de)內容負責。

二、保修期

產(chan)(chan)(chan)品(pin)保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)以購(gou)買(mai)產(chan)(chan)(chan)品(pin)時和宇(yu)(yu)視(shi)所簽訂的合同條款為準，如條款未明確要求，按《宇(yu)(yu)視(shi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)標準保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)》實施。保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)自產(chan)(chan)(chan)品(pin)首次購(gou)買(mai)之(zhi)日起(qi)算，購(gou)買(mai)日以購(gou)買(mai)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的發(fa)(fa)票(piao)日期(qi)為準。如無有效發(fa)(fa)票(piao)，則(ze)保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)將自產(chan)(chan)(chan)品(pin)出廠日推算。如產(chan)(chan)(chan)品(pin)發(fa)(fa)票(piao)日期(qi)晚于產(chan)(chan)(chan)品(pin)實際交(jiao)付日，保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)自產(chan)(chan)(chan)品(pin)實際交(jiao)付日起(qi)算。

在(zai)保(bao)修(xiu)范圍內(nei)維修(xiu)或(huo)(huo)(huo)更換(huan)后的產品或(huo)(huo)(huo)部件，在(zai)剩余保(bao)修(xiu)期(qi)內(nei)繼(ji)續享有保(bao)修(xiu)權益(yi)，剩余保(bao)修(xiu)期(qi)不足三(san)個月(yue)的按三(san)個月(yue)計算，宇(yu)視與您簽(qian)署的合同(tong)或(huo)(huo)(huo)適用的相(xiang)關法律對此另有規定的，則按合同(tong)或(huo)(huo)(huo)法律規定執行。

三、宇視產品標準保修期

*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2023年10月30日（含）后出廠產品，此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施；
2、特殊項目、促銷產品、折價銷售、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準；
3、秒殺產品僅享受宇視有償服務；
4、包裝箱類不在保修范圍之內；
5、智慧停車產品中，桿件屬于易損件，不提供保修服務。閘機彈簧屬于易耗件，提供6個月保修期； 6、如您已購買硬盤不返還服務，為了保障您的數據安全，服務期間相關硬盤出現硬件故障時，您可以保留故障硬盤盤體，憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意，您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體，自行銷毀或保證不再流入市場，宇視不對您保留的故障硬盤的數據安全負責，該盤不再享有保修服務。
7、宇視產品在使用過程中有任何疑問，可通過宇視客戶服務熱線（400-655-2828）或客戶服務郵箱（ service@www.beebeebee.net）咨詢。

四、保修條款

退貨服務：自(zi)首次購(gou)(gou)買之日起7日內（含(han)），產(chan)(chan)品(pin)出(chu)現不符合(he)“產(chan)(chan)品(pin)說明(ming)書”以(yi)(yi)及國(guo)家相(xiang)關質量檢測(ce)標(biao)準的(de)性能故(gu)障(zhang)(zhang)時，您(nin)(nin)可以(yi)(yi)選擇退(tui)(tui)貨、換(huan)貨或者免費維修(xiu)。如選擇退(tui)(tui)貨，需攜帶(dai)故(gu)障(zhang)(zhang)設(she)(she)備及購(gou)(gou)機(ji)原始憑證(zheng)到購(gou)(gou)買機(ji)器的(de)銷售商處，由銷售商為(wei)(wei)您(nin)(nin)辦(ban)理退(tui)(tui)貨，并按照購(gou)(gou)機(ji)時價格(ge)(ge)（以(yi)(yi)購(gou)(gou)機(ji)原始憑證(zheng)價格(ge)(ge)為(wei)(wei)準）退(tui)(tui)清貨款(kuan)。如選擇換(huan)貨，宇視將為(wei)(wei)您(nin)(nin)免費更換(huan)同(tong)(tong)型號同(tong)(tong)規格(ge)(ge)的(de)新(xin)設(she)(she)備。若同(tong)(tong)型號同(tong)(tong)規格(ge)(ge)的(de)設(she)(she)備已經(jing)停產(chan)(chan)，將為(wei)(wei)您(nin)(nin)更換(huan)不低(di)于原設(she)(she)備性能的(de)新(xin)設(she)(she)備。

換貨服務：自首次購買之日(ri)起30日(ri)內(nei)（含），產品出(chu)現不符合(he)“產品說(shuo)明書”以及(ji)國家相關(guan)質量(liang)檢測標準的性能故障(zhang)時，您(nin)可以選擇換(huan)貨或者免費維修。如選擇換(huan)貨，宇視將為您(nin)免費更(geng)換(huan)同(tong)型號同(tong)規格的新設備(bei)。若同(tong)型號同(tong)規格的設備(bei)已經停(ting)產，將為您(nin)更(geng)換(huan)不低于原(yuan)設備(bei)性能的新設備(bei)。

基本保修服務：產(chan)(chan)品(pin)在保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)內出現不符合(he)“產(chan)(chan)品(pin)說(shuo)明書”以及國家相關質量檢測(ce)標準的性(xing)能(neng)故障時，您可(ke)以向(xiang)宇視(shi)發起報修(xiu)(xiu)申(shen)請，宇視(shi)接到申(shen)請后提供的基(ji)本保(bao)修(xiu)(xiu)服務(wu)(wu)為返廠維(wei)修(xiu)(xiu)服務(wu)(wu)。宇視(shi)有權決定對故障件進(jin)行(xing)維(wei)修(xiu)(xiu)或(huo)更換(huan)處(chu)理，如果進(jin)行(xing)更換(huan)，則(ze)更換(huan)件可(ke)能(neng)是具有同等類別和功能(neng)的新設備、修(xiu)(xiu)復(fu)品(pin)或(huo)替代品(pin)，更換(huan)下來的故障件歸宇視(shi)所有。

有償服務：如果(guo)您有(you)超出本標(biao)準保(bao)修(xiu)服務(wu)承諾(nuo)的(de)(de)其他(ta)售(shou)后服務(wu)需求，請選擇(ze)宇(yu)(yu)視服務(wu)網(wang)點的(de)(de)有(you)償服務(wu)。宇(yu)(yu)視的(de)(de)保(bao)修(xiu)服務(wu)不包括對維(wei)修(xiu)或更換后的(de)(de)設備進行安裝及(ji)調測(ce)。

五、報修流程

1、如果(guo)您的(de)產品已確定故障設備需(xu)要返回維(wei)修(xiu)或者更換，可通過以(yi)下兩種(zhong)方(fang)式(shi)進行報修(xiu)。

a)    聯系宇視就近的的售后維修網點。填寫宇視設備返修單（模板下載），返回故障設備；

b)    通過宇視RMA管理系統（ nrma.www.beebeebee.net），提交(jiao)故障信息(xi)進行報修，打印審(shen)核通知單(dan)，隨設備一同寄回至服務網點(dian)。

2、送修前準備工作

a)    備份產品中(zhong)包含的所有(you)程序和(he)數據，請確保(bao)它們的安全，宇視不對使用或(huo)維(wei)修過程中(zhong)任何(he)因數據丟失而導致的損失承擔責任；

b)    提(ti)(ti)供必要的支持和配合以便(bian)我們提(ti)(ti)供服務(wu)，包括提(ti)(ti)供系統密(mi)鑰或(huo)口(kou)令(ling)、產(chan)品的使用場景等；

c)     從產(chan)品(pin)中刪除(chu)(chu)所有受法律保護的(de)保密(mi)和個人信息(xi)，如客(ke)(ke)戶不能刪除(chu)(chu)產(chan)品(pin)中的(de)此類信息(xi)，客(ke)(ke)戶需在申請保修時(shi)告知服(fu)務提供方；

d)    若無特殊需要，請不要在(zai)送修的(de)產品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊情況請事先和宇視聯系并(bing)在(zai)送修時附隨相關清單，以免造成(cheng)不必要的(de)損失；

3、返回故(gu)障設備時須在每件(jian)故(gu)障設備上清晰注明相應故(gu)障，以便服務網點(dian)更快(kuai)給(gei)您(nin)定位檢(jian)修。

4、故(gu)障件(jian)運(yun)送(song)回宇(yu)視(shi)的相關費(fei)用(yong)由客戶承(cheng)擔(dan)，修(xiu)復件(jian)或更換件(jian)運(yun)抵客戶的費(fei)用(yong)由宇(yu)視(shi)承(cheng)擔(dan)，請謹慎選擇寄送(song)方(fang)式和運(yun)輸(shu)商并建議購買(mai)運(yun)輸(shu)保險(xian)。

六、保修的適用限制

1、對于以下情況宇視(shi)不承擔保修責任：

a)    未(wei)經宇視允許，私自(zi)拆機變更軟硬件(jian)；

b)    撕毀、變更或涂(tu)改產(chan)品標(biao)簽(qian)、序列號、防(fang)偽標(biao)簽(qian)；

c)     第三方產品、軟件(jian)、服務或(huo)行為導致的故障或(huo)損壞；

d)    未(wei)按隨附的(de)說明(ming)書(shu)、操作手(shou)冊(ce)使用產品，或者(zhe)產品未(wei)用于預定(ding)功(gong)能或環(huan)境；

e)    產品使用過程中發生的正常(chang)脫色、磨損和消耗；

f)      因人為或其它外力、錯誤使(shi)用、不良(liang)用電(dian)環境、事故等非正常原因導致的設備(bei)故障；

g)    由于撞擊、火災(zai)、雷擊、水淹、人(ren)為疏忽及自(zi)然災(zai)害或不可抗力引起的損壞；

h)    產(chan)品(pin)的(de)齊備性和外觀狀(zhuang)態不(bu)屬保修范圍，應(ying)在(zai)接收產(chan)品(pin)時當場檢驗(yan)并對任何不(bu)符提出異(yi)議。

2、宇視不對(dui)存儲(chu)在其產品(pin)中或以(yi)(yi)其他形式與(yu)產品(pin)相(xiang)關的(de)客(ke)戶數據提供保證(zheng)，客(ke)戶需(xu)要(yao)自己(ji)負責(ze)對(dui)相(xiang)關數據進行備份以(yi)(yi)防止(zhi)丟失。

3、不(bu)負(fu)責任(ren)何(he)普通的(de)(de)(de)、繼發(fa)的(de)(de)(de)、偶發(fa)的(de)(de)(de)或特(te)殊的(de)(de)(de)損毀(hui)。這些損失包括記錄數據(ju)的(de)(de)(de)損失、因恢復丟失的(de)(de)(de)數據(ju)所(suo)引發(fa)的(de)(de)(de)費(fei)用、利益損失以及任(ren)何(he)產(chan)品的(de)(de)(de)拆裝(zhuang)費(fei)用、安裝(zhuang)更(geng)換(huan)產(chan)品的(de)(de)(de)費(fei)用、以及產(chan)品任(ren)何(he)缺陷引發(fa)的(de)(de)(de)維修或更(geng)換(huan)活動所(suo)涉及的(de)(de)(de)任(ren)何(he)檢查、測(ce)試(shi)或再(zai)設(she)計(ji)費(fei)用。

4、 宇視攝像機進水、起霧類故障限保政策（點擊可打開鏈接）。

5、 宇視硬盤限保政策（點擊可打開鏈接）。

6、 宇視顯示產品限保政策（點擊可打開鏈接）注(zhu)意：宇視不承擔顯示產品(pin)面板物理損(sun)壞（破(po)損(sun)、劃傷(shang)、漏液(ye)、漏光、壓力線、包邊損(sun)壞等(deng)）保修責任。

7、 宇視閃存產品保修政策（點擊可打開鏈接）。

七、依法提供售后服務

本(ben)文(wen)件(jian)(jian)授予客(ke)戶特定(ding)的權利，客(ke)戶可能(neng)依法(fa)還擁有其他權利。本(ben)文(wen)件(jian)(jian)的任何(he)內(nei)容(rong)均(jun)不會排(pai)除(chu)和限制消(xiao)費(fei)者的權利，也不會減輕或免除(chu)宇(yu)視對(dui)消(xiao)費(fei)者的責任。如客(ke)戶是為(wei)生活消(xiao)費(fei)需(xu)要而購買產品(pin)的消(xiao)費(fei)者用戶，則宇(yu)視為(wei)您(nin)提(ti)供(gong)的保(bao)修將不低于法(fa)定(ding)保(bao)修標(biao)準。法(fa)定(ding)保(bao)修范圍(wei)(wei)內(nei)的保(bao)修按(an)(an)法(fa)律規(gui)定(ding)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)，法(fa)定(ding)保(bao)修范圍(wei)(wei)外(wai)的保(bao)修及法(fa)律允許另行(xing)(xing)規(gui)定(ding)的內(nei)容(rong)，按(an)(an)本(ben)文(wen)件(jian)(jian)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)。

八、使用個人信息

我(wo)們(men)可(ke)能(neng)(neng)會保存(cun)、使(shi)用并處理您(nin)提供(gong)的(de)保修問(wen)題和聯系信(xin)(xin)息，包(bao)括姓名、電(dian)話號碼(ma)、地(di)址和電(dian)子郵件(jian)地(di)址，相(xiang)關信(xin)(xin)息僅用于為您(nin)提供(gong)規定或約(yue)定的(de)服務(wu)(wu)；我(wo)們(men)可(ke)能(neng)(neng)會與您(nin)聯系進行滿意(yi)度回訪或通知(zhi)您(nin)有關產品召回或安(an)全(quan)問(wen)題。基于前述需求，我(wo)們(men)可(ke)能(neng)(neng)會將您(nin)的(de)信(xin)(xin)息發(fa)送給我(wo)們(men)的(de)相(xiang)關機構(gou)，包(bao)括代表我(wo)們(men)執行相(xiang)關業(ye)務(wu)(wu)的(de)實(shi)體(ti)。我(wo)們(men)也可(ke)能(neng)(neng)會依據(ju)有關法律機構(gou)的(de)要(yao)求向其披(pi)露相(xiang)關信(xin)(xin)息。

九、免責與賠償

1、宇(yu)視不保證(zheng)其軟(ruan)件是完(wan)全無缺陷，不保證(zheng)客(ke)戶在操作該軟(ruan)件時不會遇(yu)到任何問題或(huo)中斷。

2、宇視(shi)及合作伙伴或供(gong)應商不(bu)應因(yin)此保修條款(kuan)承擔以下(xia)責(ze)任(ren)：由于產品無法使用或業務中斷造(zao)成客戶(hu)的(de)數據(ju)丟失及引起的(de)任(ren)何直接或間(jian)接經濟(ji)損失。

3、在任何情(qing)況(kuang)下（包(bao)括通過合同等形式進(jin)行(xing)明確約定的情(qing)況(kuang)下），宇視及(ji)合作伙伴(ban)或供應商對由于(yu)其責任所(suo)導致的客戶損失(shi)的最大賠償額不高于(yu)客戶購(gou)買該產品所(suo)支付的金額。

4、浙江宇視(shi)科技有(you)限公(gong)司/浙江宇視(shi)系統(tong)技術有(you)限公(gong)司對本保修(xiu)政策擁有(you)最終解釋權(quan)。在未通知客戶的情(qing)況下，宇視(shi)有(you)權(quan)利對所有(you)保證信(xin)息、產(chan)品性能(neng)和政策規范做必要(yao)的變更。

十、一般條款

本文(wen)件(jian)中，法(fa)(fa)律(lv)是指國(guo)家現行(xing)有效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)法(fa)(fa)律(lv)規(gui)范性文(wen)件(jian)，法(fa)(fa)定(ding)(ding)(ding)(ding)保修是指適用于產品的(de)(de)(de)國(guo)家規(gui)定(ding)(ding)(ding)(ding)，所提及的(de)(de)(de)時限均按法(fa)(fa)律(lv)有關時限的(de)(de)(de)規(gui)定(ding)(ding)(ding)(ding)解釋。如本文(wen)件(jian)的(de)(de)(de)任何條款(kuan)被有管轄(xia)權的(de)(de)(de)司法(fa)(fa)機關裁(cai)定(ding)(ding)(ding)(ding)為部分(fen)或全部無(wu)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)，不影(ying)響其(qi)他部分(fen)的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)力，本文(wen)件(jian)其(qi)他內容在未被裁(cai)定(ding)(ding)(ding)(ding)為無(wu)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)范圍(wei)內仍然具(ju)有完全的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)力。

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2023年(nian)11月(yue)29日