銀牌服務概述
浙江(jiang)宇視科技有限公(gong)司（以下簡稱(cheng)“宇視科技”）銀牌(pai)維保(bao)服務由(you)全(quan)面的硬件(jian)和(he)軟(ruan)件(jian)服務組(zu)成， 是(shi)宇視科技為購(gou)買其產(chan)品的客(ke)戶(hu)打造并(bing)提供的產(chan)品續保延長服(fu)務方案，可(ke)幫助客(ke)戶(hu)顯著(zhu)提高(gao)在網設(she)備的可(ke)用性、穩定性，保障客(ke)戶(hu)業務穩定運行(xing)。 宇視科技(ji)技(ji)術工程師將與客戶的技(ji)術運維團隊共同(tong)合作，幫助客戶解(jie)決宇視科技(ji)產(chan)品的硬件和軟件問題(ti)。
銀牌服務內容
宇視科技銀(yin)牌(pai)(pai)維保服務包括：銀(yin)牌(pai)(pai)維保服務（銀(yin)牌(pai)(pai)）、銀(yin)牌(pai)(pai)+維保服務（銀(yin)牌(pai)(pai)+）。 快速備件先行更換服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)現(xian)場支(zhi)持服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)級別(bie)為7×24×ND，根據客戶購買的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)級別(bie)，宇(yu)視(shi)科(ke)技將按(an)合約提供對應的(de)遠(yuan)程技術支(zhi)持服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、 快速備(bei)件先行更換服(fu)(fu)務(wu)(wu)、在(zai)線支(zhi)持服(fu)(fu)務(wu)(wu)、軟件支(zhi)持服(fu)(fu)務(wu)(wu)或現場支(zhi)持服(fu)(fu)務(wu)(wu)。具(ju)體(ti)如表格所示(shi)。
| 銀牌維保服務 | ||
|---|---|---|
| 服務項目 | 銀牌維保服務（銀牌） | 銀牌維保服務（銀牌+） |
| 遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
| 在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
| 軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
| 快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
| 現場備件調測 | / | 7×24×ND |
| 現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24：1年365天，周一至周日，每天24小時；
- ND到達：Next Day，RMA批復后當天安排備件發貨，第二天18：00之前到達（8:00-18:00，含節假日）。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心，在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點，通過科學地備件倉儲分析和管理，向客戶提供高效的備件服務，最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通(tong)過(guo)(guo)專業(ye)的交付與運(yun)維(wei)服務(wu)(wu)管理系(xi)(xi)統RMA、EPMS和(he)CMS等，嚴(yan)格(ge)監(jian)管交付與運(yun)維(wei)服務(wu)(wu)過(guo)(guo)程，并依托各大服務(wu)(wu)業(ye)務(wu)(wu)系(xi)(xi)統進行(xing)交付與運(yun)維(wei)服務(wu)(wu)的支撐及(ji)管理，確(que)保交付與運(yun)維(wei)服務(wu)(wu)質量。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量，提供專業技術支持和風險管控，包括：網上問題管理，問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺，進行項目管理，確保交付質量。
原(yuan)廠各細分行業(ye)領(ling)(ling)(ling)域、技術領(ling)(ling)(ling)域、運(yun)維管理(li)領(ling)(ling)(ling)域的專家為客戶(hu)提供專家級知識、經(jing)驗(yan)、咨詢及(ji)最佳實(shi)踐解(jie)決方(fang)案分享。
服務管理優勢
基于對客(ke)戶(hu)需求(qiu)的深度把(ba)握，有效整合宇視科技(ji)專業服務資源進(jin)行組合交付，全方位滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)業務系統生命(ming)周期(qi)服務需求(qiu)。
